Casa Zeeni se torna a primeira casa-modelo e mostra como as soluções da Zig otimizam a gestão de bares e restaurantes

Criar soluções tecnológicas realmente aderentes à operação de bares, restaurantes e casas de eventos exige mais do que boas ideias no papel. Exige vivência real, testes contínuos e aprendizado direto da ponta. É nesse contexto que nasce o conceito de casa-modelo Zig, uma parceria estratégica pensada para acelerar inovação, gerar valor real para o cliente e evoluir o ecossistema da plataforma. 

O projeto-piloto começou na Casa Zeeni e se consolidou como um ambiente vivo de experimentação, onde as soluções da Zig são testadas em profundidade, com impacto direto na operação, na experiência do público e na evolução dos produtos. 

O que é uma casa-modelo no contexto das soluções da Zig 

No ecossistema Zig, uma casa-modelo é uma casa que se torna referência no uso das soluções contratadas, independentemente do porte. Mais do que um cliente satisfeito, trata-se de um projeto estruturado, com objetivos claros de teste, aprendizado e melhoria contínua. 

Essa casa funciona simultaneamente como vitrine da plataforma e como laboratório operacional. É onde tecnologia, comunicação, atendimento e fluxos de pagamento são colocados à prova em situações reais, permitindo que as soluções da Zig evoluam a partir de dados concretos e da rotina da operação. 

Diferente de uma casa parceira tradicional ou de uma casa de referência pontual, a casa-modelo nasce com acompanhamento dedicado dos times de Experiência do Cliente (CX), Produto e Trade da Zig. 

Por que a Casa Zeeni foi escolhida para o projeto-piloto 

A escolha da Casa Zeeni não foi apenas estratégica, foi contextual. Cliente da Zig há cerca de quatro anos, a casa tinha um reconhecimento claro de que a frente de caixa funcionava bem e sustentava a operação. Mas outras partes do serviço ainda poderiam melhorar. 

O projeto de casa-modelo surge, então, como uma estratégia de relacionamento e evolução da forma como a Zig se conecta com os clientes. O piloto abriu espaço para revisitar a experiência de forma mais ampla, testar melhor as soluções da Zig e provar, na prática, o valor do ecossistema quando utilizado de maneira integrada. 

As soluções da Zig vistas pela operação da Casa Zeeni 

Na rotina da casa, os impactos das soluções da Zig ficam evidentes tanto para a equipe quanto para o cliente final. Esse efeito aparece no depoimento de Carlos Roberto dos Santos, gerente da Casa Zeeni: 

“A Zig nos ajuda muito na parte operacional de organizar produtos, estoque, relatórios. A plataforma é muito clara e mostra tudo o que a gente tem aqui dentro e tudo o que acontece. Para o cliente, facilita porque nos mantém organizados. Além da proposta que a Zig tem, o aplicativo também facilita bastante o pagamento na hora em que o cliente está indo embora, evitando filas e adiantando muito o serviço.” 

O relato reforça um ponto central da proposta da Zig: organizar a operação internamente para destravar eficiência, fluidez e percepção de valor na experiência do público. 

Da origem do bar à aplicação prática das soluções da Zig 

Localizada na Zona Norte de São Paulo, no bairro do Mandaqui, a Casa Zeeni nasceu de um grupo de amigos que queria criar um ambiente acolhedor para a região. Com o crescimento do negócio, vieram também desafios comuns ao setor, como controle de fluxo, filas no caixa e maior pressão sobre a equipe operacional. 

É nesse ponto que as soluções da Zig passam a atuar como um facilitador da operação. O aplicativo se consolida como uma alternativa ao totem de autoatendimento, permitindo o fechamento de comandas pelo celular, reduzindo filas na saída e eliminando a necessidade de investimentos adicionais em infraestrutura física. 

Estratégia operacional e modelo de acompanhamento 

O acompanhamento da casa-modelo é feito de forma compartilhada. O time de CX cuida do atendimento e da saúde da operação, enquanto o time de Trade – responsável pelas estratégias focadas no ponto de venda – acompanha o projeto, as campanhas e os indicadores no dashboard da Zig. 

São monitorados dados como quantidade de QR Codes escaneados, pagamentos finalizados pelo aplicativo, comandas fechadas digitalmente, meios de pagamento utilizados e informações de quem paga. Esses dados alimentam decisões operacionais e criam uma base sólida para ações futuras de CRM e reimpactação. 

Engajamento da ponta com as soluções da Zig 

Um dos pilares do projeto foi o engajamento da equipe. Para isso, a Zig estruturou uma campanha de incentivo para garçons e bartenders, com treinamento operacional, realizado ainda no início da campanha. Além disso, houve um acompanhamento semanal, com um time disponível para tirar as dúvidas que fossem aparecendo durante o expediente. 

Os colaboradores receberam crachás nominais, contendo QR Code. Cada scan realizado gera pontos para o operador, e ao final do período os melhores são bonificados. Se a casa atingir 10% do faturamento via app, toda a equipe é premiada. Na casa-modelo, o custo da campanha é bancado pela Zig, o que reduz a dependência do gestor na ativação diária e fortalece o papel da ponta como parceira da estratégia digital. 

Aprendizados iniciais do piloto 

Os aprendizados iniciais foram claros. As soluções da Zig mostram que a conversão é progressiva. Nem todo cliente paga pelo app na primeira visita, mas o contato recorrente com a experiência digital constrói hábito e confiança. Ou seja, o cliente pode ouvir o discurso em uma visita, baixar o app em outra e só adotar o pagamento digital após mais algumas experiências. 

Casos pontuais, como dias com poucos scans e alto faturamento via app, reforçam que eficiência não depende apenas de volume, mas de qualidade de uso e aderência da solução à operação. 

Benefícios das soluções da Zig para a casa e para o ecossistema 

Para a casa, os ganhos estão na eficiência operacional: menos filas, menos pressão sobre o caixa, mais fluidez na saída e uma operação mais enxuta e sustentável.  

Para a Zig, o projeto amplia o uso de funcionalidades estratégicas, gera aprendizados reais da ponta e contribui para a evolução contínua das soluções da plataforma. 

A Casa Zeeni mostra que as soluções da Zig entregam mais valor quando são vividas na prática. Mais do que tecnologia, o projeto de casa-modelo representa parceria, escuta ativa e evolução conjunta da operação. 

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